Slovníček pojmů
Rychlý přehled pojmů, na které narazíte v celém ChatbotIQ. Pokud jste v AI chatbotech noví, začněte tady.
Povolené domény (Allowed domains) Seznam domén, na kterých se váš widget smí načítat. Pokud toto pole necháte prázdné, může vašeho bota vložit jakýkoli web. Nastavením povolených domén zabráníte neoprávněnému použití na cizích webech.
Bot Chatbot poháněný umělou inteligencí, kterého vytvoříte v ChatbotIQ. Každý bot má svůj vlastní AI model, osobnost, znalostní zdroje a nastavení widgetu. Můžete mít více botů, z nichž každý slouží jinému účelu.
Skóre jistoty (Confidence score) Číslo (0-100 %), které udává, jak relevantní je vyhledaný obsah k otázce uživatele. Vysoká jistota znamená, že bot našel ve vaší znalostní bázi silné shody. Nízká jistota znamená, že odpověď může být méně spolehlivá.
Selektor oblasti obsahu (Content selector) Nastavení, které crawleru řekne, aby extrahoval obsah pouze z konkrétní části stránky. Užitečné, když samotný Režim čtečky nevyfiltruje dostatek šumu. Najít správnou hodnotu pro váš web vám může pomoci váš vývojář.
Kredity (Credits) Měna používaná pro chatovací zprávy v ChatbotIQ. Každá zpráva, na kterou váš bot odpoví, stojí určitý počet kreditů podle použitého AI modelu a délky odpovědi. Váš plán zahrnuje měsíční příděl kreditů a v případě potřeby si můžete dokoupit doplnění. Viz Plány, kredity a ceny.
Procházení (Crawling) Proces navštěvování webových stránek a stahování jejich obsahu. Crawler ChatbotIQ přečte váš web, extrahuje text a připraví ho k indexaci. Viz Jak funguje procházení webu.
Objevování (Discovery) První krok přidání webového zdroje. ChatbotIQ najde všechny stránky na vašem webu, buď přečtením vaší sitemapy (Objevování ze sitemapy), nebo sledováním odkazů (Crawlování odkazů).
Embedding (AI koncept) Způsob převodu textu do formátu, který může AI prohledávat podle významu, jako otisk obsahu textu. To umožňuje ChatbotIQ najít relevantní odpovědi, i když se přesná slova s otázkou neshodují. To se liší od “embedding the widget”, tedy vložení widgetu na váš web.
Vložení widgetu (Embedding the widget) Přidání chatovacího widgetu ChatbotIQ na váš web vložením úryvku kódu do vašeho HTML. Viz Vložte widget.
Předání živému operátorovi (Human handoff) Funkce, která umožní vašemu botovi předat konverzaci živému operátorovi podpory, když nedokáže odpovědět na otázku nebo když o to uživatel požádá. Viz Zapnutí předání živému operátorovi.
Indexace (Indexing) Proces převodu prošlého obsahu na embeddingy a jejich uložení do prohledávatelné databáze. Jakmile je indexace dokončena, může váš bot tento obsah použít k odpovídání na otázky.
Znalostní báze (Knowledge base) Sbírka všech vašich zdrojů, webů, PDF, párů Q&A a dalšího obsahu, ze kterých vaši boti čerpají při odpovídání na otázky. Spravuje se na stránce Znalostní báze v Přehledu.
Mezera ve znalostech (Knowledge gap) Téma, na které se uživatelé ptali, ale vaše znalostní báze neměla dobré odpovědi. ChatbotIQ je detekuje automaticky a související otázky seskupuje do témat, takže víte, jaký obsah doplnit jako další. Viz Co jsou mezery ve znalostech?
MCP (Model Context Protocol) Otevřený protokol, který umožňuje AI nástrojům (jako jsou asistenti pro psaní kódu) připojit se k externím zdrojům dat. ChatbotIQ může fungovat jako MCP server a umožnit nástrojům jako Claude Desktop nebo Cursor prohledávat vaši znalostní bázi přímo. Viz Připojení přes MCP.
Redakce osobních údajů (PII redaction) Automatická detekce a maskování osobně identifikovatelných údajů (jako jsou e-mailové adresy, telefonní čísla nebo čísla platebních karet) v chatovacích zprávách. Pomáhá chránit soukromí uživatelů. Viz Zapnutí redakce osobních údajů (PII).
Playground Prostředí na celou obrazovku, kde navrhujete svůj widget, testujete konverzace se svým botem, prohlížíte si ladicí informace a získáváte kód pro vložení. Viz Použití Playgroundu bota.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Technologie, která pohání ChatbotIQ. Místo spoléhání se výhradně na trénovací data AI modelu RAG nejprve vyhledá relevantní obsah z vaší znalostní báze a poté ho použije k vygenerování přesných, podložených odpovědí. To je to, co zabraňuje halucinaci a zajišťuje citace zdrojů. Viz Jak funguje RAG.
Minimální spolehlivost odpovědi (RAG score threshold) Nastavení na vašem botovi, které řídí, jak jistý si bot musí být, než použije určitý kus obsahu ve své odpovědi. Vyšší prahová hodnota znamená, že bot používá pouze obsah, kterým si je velmi jistý (méně, ale přesnějších výsledků). Nižší prahová hodnota znamená, že bot zvažuje více obsahu (širší pokrytí, ale potenciálně méně přesné). Posuvník má výchozí pozici označenou 0.25, ale ponechání na ní umožní ChatbotIQ použít jeho laděnou výchozí hodnotu kolem 0.30 - a skutečná hodnota se liší podle typu obsahu (nižší pro e-commerce, vyšší pro právní). To funguje dobře pro většinu případů použití.
Režim čtečky (Reader Mode) Nastavení procházení, které odstraní navigační lišty, postranní panely, patičky a další prvky stránky, podobně jako vestavěné zobrazení pro čtení ve vašem prohlížeči. Extrahuje pouze hlavní obsah článku. Obzvláště užitečné pro CMS platformy a wiki.
Řazení podle relevance (Relevance ranking) Automatický systém, který znovu prověří výsledky vyhledávání a před vygenerováním odpovědi umístí ty nejrelevantnější na první místo. Děje se to na pozadí pro zlepšení kvality odpovědí.
Zdroj (Source) Zdroj obsahu ve vaší znalostní bázi. Může to být URL webu, nahrané PDF, ručně zadané páry Q&A, tabulka nebo OpenAPI specifikace. Každý zdroj je prošlý, zaindexovaný a zpřístupněný vašim botům. Viz Typy zdrojů.
Streaming Způsob, jakým ChatbotIQ doručuje odpovědi: text se objevuje slovo po slově, jak ho AI generuje, místo čekání na úplnou odpověď. Díky tomu působí konverzace přirozeně a pohotově.
Pracovní prostor (Workspace) Účet vaší organizace v ChatbotIQ. Pracovní prostor obsahuje všechny vaše boty, zdroje, členy týmu, fakturaci a nastavení. Představte si ho jako domovskou základnu vaší firmy v ChatbotIQ.