Jak procházet konverzace
Stránka Konverzace ukazuje každý chat, který bot s návštěvníky vedl. Pomůže vám zjistit, na co se lidé ptají, jak si bot vede a kde má rezervy.
Zobrazení konverzací
Sekce “Zobrazení konverzací”- V postranním panelu přejděte na Konverzace.
- Zobrazí se seznam všech konverzací, nejnovější nahoře.
- Kliknutím na konverzaci otevřete celou historii chatu v detailním panelu.
Filtrování a vyhledávání
Sekce “Filtrování a vyhledávání”Konverzace zúžíte pomocí filtrů nahoře:
- Bot: zobrazte konverzace jednoho konkrétního bota, nebo všech.
- Stav: filtrujte podle stavu Otevřená, Escalated, Vyřešená nebo Archivovaná.
- Integrace: filtrujte podle zdroje: Dashboard (testování v playgroundu), Widget (živý web), API nebo Slack.
Co v konverzaci uvidíte
Sekce “Co v konverzaci uvidíte”Každá konverzace obsahuje:
- Celou historii zpráv: všechny zprávy vyměněné mezi uživatelem a botem.
- Zpětnou vazbu: palec nahoru/dolů u jednotlivých zpráv, který ukazuje, které odpovědi uživatel ohodnotil jako užitečné.
- Citace: zdrojové stránky, ze kterých bot v dané odpovědi čerpal.
- Lokalitu návštěvníka: přibližnou zemi, ze které konverzace přišla.
- Časové značky: kdy byla každá zpráva odeslána.
Správa stavu konverzace
Sekce “Správa stavu konverzace”Stav konverzace můžete změnit, abyste měli přehled o tom, co ještě vyžaduje pozornost:
| Stav | Kdy použít |
|---|---|
| Otevřená | Výchozí stav nových konverzací. |
| Escalated | Bot nedokázal pomoci a musí navázat člověk. |
| Vyřešená | Otázka uživatele byla úspěšně zodpovězena. |
| Archivovaná | Už není aktuální. Skryje konverzaci z výchozího zobrazení. |
Export konverzací
Sekce “Export konverzací”Kliknutím na Exportovat CSV stáhnete data konverzací a zpracujete je v tabulkovém editoru. Export obsahuje zprávy, časové značky, zpětnou vazbu a metadata.
Jak z konverzací vytěžit maximum
Sekce “Jak z konverzací vytěžit maximum”- Sledujte zprávy s palcem dolů: přesně ukážou, kde bot selhává.
- Projděte konverzace „No Results“: když bot často nenajde odpověď, nejspíš máte mezery ve znalostech. Viz Vyhledání a odstranění mezer ve znalostech.
- Kontrolujte brzy a pravidelně: první týden po spuštění bota je nejdůležitější. Z konverzací poznáte, co doladit.
Související
Sekce “Související”- Vyhledání a odstranění mezer ve znalostech: proměňte vzorce z konverzací ve vylepšení obsahu
- Zlepšení odpovědí vašeho bota: opravte problémy, které v konverzacích zaznamenáte