Přeskočit na obsah
ChatbotIQ

Tutoriál: Přidejte k botovi PDF a dvojice Q&A

Ne všechno, co víte, najdete na webu. Produktové manuály, směrnice nebo FAQ bývají v PDF, nebo prostě jen v hlavách vašeho týmu. V tomto tutoriálu si ukážeme, jak do znalostní báze bota přidat PDF a ruční Q&A položky.

Potřebný čas: Přibližně 10 minut.

Co se naučíte:

  • Jak nahrát PDF dokumenty jako znalostní zdroj
  • Jak vytvořit ruční Q&A položky
  • Jak v jednom botovi zkombinovat více typů zdrojů

Přidání PDF zdroje

Sekce “Přidání PDF zdroje”
  1. V postranním panelu přejděte na Znalostní báze.
  2. Klikněte na “Přidat zdroj”.
  3. Zvolte PDF.
  4. Nahrajte jeden nebo více PDF souborů, buď přetažením, nebo přes výběr souborů.
  5. Pojmenujte zdroj (např. “Produktový manuál” nebo “Směrnice”).
  6. Klikněte na Nahrát a indexovat.

ChatbotIQ z každé stránky vytáhne text a zaindexuje ho. Každá stránka PDF se do limitu vašeho plánu počítá jako jedna zaindexovaná stránka.

Tip: Pokud je PDF naskenovaný dokument (vlastně obrázek textu), může být extrakce omezená. Nejlépe fungují PDF se skutečným textem.

Správa stránek PDF

Sekce “Správa stránek PDF”

Po nahrání můžete:

  • Zobrazit zaindexované stránky každého PDF.
  • Smazat jednotlivé stránky, které indexovat nechcete.
  • kdykoli přidat další PDF do téhož zdroje.

Přidání Q&A položek

Sekce “Přidání Q&A položek”

Q&A položky jsou ručně vytvořené dvojice otázka a odpověď. Hodí se zejména na:

  • často kladené otázky, které na webu nemáte,
  • konkrétní odpovědi, které má bot dávat,
  • zaplnění mezer ve znalostech, na které upozorní Analytika,
  • firemní pravidla nebo informace, které lidé nosí v hlavě.

Vytváření Q&A položek po jedné

Sekce “Vytváření Q&A položek po jedné”
  1. Přejděte na Znalostní báze → “Přidat zdroj” → Q&A.
  2. Pojmenujte zdroj (např. “FAQ” nebo “Běžné otázky”).
  3. U každého páru vyplňte:
    • Otázka: Otázka, kterou by uživatel mohl položit (např. “Jaká je vaše otevírací doba?”). K téže odpovědi můžete přidat i několik variant otázky.
    • Odpověď: Odpověď, kterou má bot dát (např. “Otevřeno máme od pondělí do pátku, 9:00 až 18:00 SEČ. Víkendová podpora funguje přes e-mail.”).
  4. Dalším tlačítkem Přidat pár Q&A založíte další položku.

Hromadný import z tabulky

Sekce “Hromadný import z tabulky”

Máte už dvojic Q&A spoustu v tabulce? Přidejte je jako zdroj typu Tabulka / CSV:

  1. Přejděte na Znalostní báze → “Přidat zdroj” → Tabulka / CSV.
  2. Nahrajte svůj CSV nebo Excel soubor.
  3. Až k tomu budete vyzváni, namapujte sloupce s otázkou a odpovědí.

Přiřazení zdrojů k botovi

Sekce “Přiřazení zdrojů k botovi”

Teď ověřte, že bot o nových zdrojích ví:

  1. Přejděte na Boti a u svého bota klikněte na Upravit.
  2. V záložce Zdroje zkontrolujte, že jsou nové PDF a Q&A zdroje vybrané.
  3. Pokud je bot nastaven na “Všechny zdroje”, zahrne je automaticky.

Otestujte to

Sekce “Otestujte to”
  1. Otevřete Playground svého bota.
  2. Pokládejte otázky, na které by měl odpovědět z PDF nebo Q&A obsahu.
  3. Mrkněte do ladicího panelu, měli byste vidět citace odkazující na stránky PDF nebo Q&A položky.

Q&A položky mají při vyhledávání vysokou prioritu, protože otázka přímo odpovídá tomu, na co se lidé ptají. Skvěle se hodí, když chcete u konkrétní otázky zaručit konkrétní odpověď.

Efektivní kombinování zdrojů

Sekce “Efektivní kombinování zdrojů”

Tady je typické nastavení s více zdroji:

ZdrojTypObsah
Centrum nápovědyWebObecná produktová dokumentace
Produktový manuálPDFDetailní technické specifikace
FAQQ&A20 nejčastěji kladených otázek
Poznámky k vydáníPDFCo je nového v každé verzi

Když uživatel položí otázku, bot prohledá všechny zdroje a sáhne po nejrelevantnějším obsahu bez ohledu na to, odkud pochází.

Související

Sekce “Související”