Jak najít a odstranit mezery ve znalostech

Bot umí odpovědět jen na to, co má ve znalostní bázi. Když se návštěvník zeptá na něco, co tam chybí, vzniká mezera ve znalostech. ChatbotIQ takové mezery automaticky odhalí a přesně ukáže, jaký obsah doplnit.

Otevřete Analytiku

V postranním panelu přejděte na Analytika.
Vyberte bota (nebo zobrazte všechny boty) a časové období (7, 30 nebo 90 dní, případně vlastní rozsah).

Souhrnné karty

Čtyři karty nahoře vám dají rychlý přehled o stavu:

Karta	Co vám říká
Celkem dotazů	Kolik otázek uživatelé ve vybraném období položili.
Vysoká spolehlivost	Otázky, u kterých bot našel silnou shodu ve vašem obsahu. Tady to funguje.
Nízká spolehlivost	Otázky se slabou shodou. Bot odpověděl, ale nemusel se trefit.
Bez výsledků	Otázky, kde se nenašlo nic relevantního. To jsou vaše největší mezery.

Cíl: dostat Vysokou spolehlivost co nejvýš a Bez výsledků co nejníž.

Rozložení spolehlivosti

Sloupcový graf rozděluje všechny dotazy do čtyř pásem:

Vysoká: silné shody. Tady si bot vede dobře.
Střední: slušné shody, ale je co zlepšovat. Zvažte podrobnější obsah.
Nízká: slabé shody. Bot může odpovídat nespolehlivě.
Bez výsledků: nic se nenašlo. Bot musel říct „Nevím“ nebo dal jen obecnou odpověď.

Prozkoumejte témata znalostních mezer

Tohle je nejužitečnější část. ChatbotIQ pomocí AI seskupuje příbuzné nezodpovězené otázky do témat. U každé mezery uvidíte:

Název tématu: shrnutí toho, na co se uživatelé ptali.
Počet dotazů: kolik otázek do tématu spadlo.
Průměrná spolehlivost: jak špatně si bot u těchto otázek vedl.
Míra nezodpovězených (decline rate): jak často musel bot říct „Nevím“.
Typ mezery: Chybějící obsah (chybí v dokumentaci), Produktová mezera (funkce neexistuje) nebo Mimo rozsah (pro vašeho bota nerelevantní).
Ukázkové dotazy: skutečné otázky uživatelů, abyste přesně viděli, co chtěli vědět.

Mezery se počítají jednou za noc pro celý workspace z otázek za aktuální měsíc, na které bot neodpověděl dobře, takže výběr bota seznam nezúží. Průměrná spolehlivost a míra nezodpovězených se měří na otázkách dané mezery. Krátké odpovědi jako „ano“ nebo „2“ a vložený kód či logy se nezapočítávají, protože samy o sobě nemají téma. Seskupování začne, jakmile měsíc nasbírá alespoň 20 různých otázek; do té doby panel ukazuje, kolik se jich zatím nasbíralo.

Projděte nejčastější dotazy

Tabulka Nejčastější dotazy ukazuje otázky, které v daném období zazněly nejčastěji, s průměrnou jistotou a mírou nezodpovězených. Počítá jen otázky z konverzací. Vyhledávání, která AI agenti spouštějí přes MCP server bota, se nezapočítávají, stejně jako krátké odpovědi a vložený kód či logy.

Jak mezeru odstranit

Jakmile mezeru najdete, postupujte takto:

Chybějící obsah: doplňte chybějící informace do znalostní báze. Buď aktualizujte web a projděte stránky znovu, nebo přidejte Q&A pár s odpovědí přímo.
Produktová mezera: když se uživatelé ptají na funkci, kterou zatím nemáte, zaznamenejte to jako produktovou zpětnou vazbu. Až ji vyřešíte, můžete mezeru označit jako vyřešenou.
Mimo rozsah: pokud otázka k účelu bota nepatří, upravte jeho systémový prompt tak, aby svůj rozsah vysvětlil.

Po doplnění obsahu zdroj obnovte a za pár dní se na analytiku podívejte znovu. Mezera by se měla zmenšovat, jak bot začne na dané otázky odpovídat.

Filtrování a sledování mezer

Filtr podle typu: zaměřte se na mezery v obsahu (ty opravíte) oproti dotazům mimo rozsah.
Filtr podle období: přepněte na měsíční nebo čtvrtletní granularitu a sledujte trendy.
Označit jako vyřešené: vyřešenou mezeru takto odškrtnete a máte přehled o postupu.

Související

Co jsou mezery ve znalostech?: jak detekce mezer funguje
Zlepšení odpovědí vašeho bota: další způsoby, jak zvednout kvalitu
Udržujte obsah aktuální: po doplnění obsahu projděte web znovu
Procházení konverzací: podívejte se na konkrétní konverzace za čísly